外構工事のトラブルを回避するために知っておきたいクレーム事例と対策
2023年06月27日
カテゴリ： コラム
外構工事のトラブルを回避するために知っておきたいクレーム事例と対策
理想の住まいを完成させるための外構工事ですが、残念ながら施工中や引き渡し後にトラブルが発生するケースは少なくありません。外構工事は、隣地との境界や道路との接地面など、外部との関わりが非常に強い工事です。そのため、一度クレームが発生すると解決までに時間がかかったり、その後の生活に影響を及ぼしたりする可能性もあります。本記事では、外構専門会社であるNIWARTの視点から、外構工事でよくあるクレーム事例を深掘りし、トラブルを未然に防ぐための具体的な対策と信頼できる業者の選び方について詳しく解説します。
目次
外構工事でよくあるクレームの具体例
外構工事におけるトラブルは、大きく分けて「対人関係」「品質」「進行」の3つのカテゴリーに分類されます。それぞれの具体的な内容を把握しておくことが、リスク回避の第一歩となります。
近隣住民からの苦情
最も多く、かつ深刻になりやすいのが近隣トラブルです。工事中の騒音や振動、粉塵の飛散、工事車両の駐車マナーなどが主な原因となります。また、境界付近のフェンス設置や土留め工事において、越境や日照の問題でトラブルに発展するケースも見受けられます。外構は境界線上での作業が多いため、隣家への配慮が欠かせません。
施工の仕上がりに対する不満
「コンクリートにひび割れが入っている」「タイルの色が打ち合わせと違う」「排水が悪く水たまりができる」といった品質に関するクレームです。特にコンクリートのクラック（ひび割れ）は、素材の特性上避けられない面もありますが、説明が不足していると大きな不信感に繋がります。また、図面と実際の納まりが異なるといった、設計意図とのズレも頻発する問題です。
工期の遅延と連絡不足
予定していた工期が大幅に遅れることや、雨天中止の連絡がないといった進行管理上のトラブルです。外構工事は天候に左右されやすいものですが、事前説明がないまま放置されると、施主側は不安を抱きます。特に引っ越しに合わせて外構を完成させたい場合、遅延は生活に大きな支障をきたします。
なぜ外構工事でトラブルが起きるのか
トラブルが発生する背景には、必ず何らかの要因が存在します。原因を理解することで、業者選びや打ち合わせの際に注意すべきポイントが明確になります。
ヒアリング不足による認識の相違
施主の「イメージ」と業者の「意図」が一致していないことが最大の原因です。口頭での説明だけで済ませてしまうと、完成後に「こんなはずではなかった」という事態を招きます。パース図面やサンプルを用いた視覚的な確認が不足している場合に、こうした認識のズレが顕著に現れます。
現場調査の不備と技術力不足
事前の現地調査が不十分だと、着工後に地中の埋設物や土地の高低差などの問題が発覚し、追加費用の発生や設計変更を余儀なくされます。また、外構業者の技術力は千差万別です。土木知識や最新の工法への理解が乏しい業者に依頼してしまうと、耐久性の低い施工となり、結果的にクレームへと繋がります。
クレームを未然に防ぐための5つの対策
トラブルを回避するためには、契約前から施工中に至るまで、以下の対策を徹底することが重要です。
まず、見積書の内容を細部まで確認してください。一式表記が多い見積もりは注意が必要です。使用する部材の型番や数量が明記されているか確認しましょう。次に、近隣への挨拶を徹底することです。業者が挨拶に行くのは当然ですが、施主自身も一言添えるだけで周囲の反応は大きく変わります。
3つ目は、打ち合わせ内容の記録を残すことです。言った言わないのトラブルを防ぐため、決定事項はメールや書面で共有します。4つ目は、工事の進捗を定期的に現場で確認することです。そして最後は、保証内容とアフターフォロー体制を事前に確認することです。万が一の不具合に対し、どのような対応がなされるかを契約前に明確にしておく必要があります。
トラブルが発生してしまった時の適切な対応
もしクレームが必要な状況になった場合は、感情的にならず、事実関係を整理して伝えることが大切です。不具合箇所があるなら写真を撮影し、いつ、どのような問題が起きたのかを正確に記録します。その上で、業者に対して「いつまでに、どのような修正を求めるのか」という要望を冷静に伝えてください。優良な業者であれば、誠実に対応策を提示します。話し合いがスムーズに進まない場合は、第三者機関や住まいるダイヤルなどの専門窓口に相談することも検討すべきです。
NIWARTが大切にしている「トラブルゼロ」への取り組み
NIWARTでは、お客様に安心してお任せいただくために、徹底したコミュニケーションと現場管理を行っています。施工前には必ず詳細なヒアリングを行い、3Dパースを用いた視覚的な完成イメージの共有を欠かしません。近隣住民の方々への配慮を最優先事項とし、マナーを徹底した施工を追求しています。地域に根ざした外構のプロフェッショナルとして、お客様の暮らしに寄り添った「庭のある生活」を、確かな品質でお届けすることをお約束します。
まとめ
外構工事におけるクレームは、事前の準備とコミュニケーションによってその多くを防ぐことができます。低価格であることだけで業者を判断せず、丁寧な調査、詳細な説明、そして誠実な対応をしてくれる会社を選ぶことが、満足度の高い外構づくりへの近道です。これから外構工事を検討される方は、本記事で紹介した対策を参考に、信頼できるパートナーを見つけてください。
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この記事を書いた人
安田良平
「お客様目線でのサービス提供」がモットーのエクステリアプランナー。
お客様の生活スタイルに合わせたより良いエクステリアの提案、
施工を行っております。
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